【总经理专访】与宝马的缘分已有11年 - 人物访谈

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【总经理专访】与宝马的缘分已有11年

〖2016/10/28 19:16:03〗来源: 金鹰汽车网 作者：长沙瑞宝宝马汽车

长沙瑞宝宝马4S店是中国正通集团旗下全资子公司，长沙瑞宝宝马4S店于2005年8月8日正式开业，它是湖南地区品牌资历最老的宝马4S店。在过去的一年中，长沙的豪华车市场依然蓬勃发展，表现出了十足的活力，而作为湖南首家宝马授权经销商，长沙瑞宝汽车销售服务有限公司是湖南地区豪华车市场重要的风向标。

作为长沙瑞宝宝马4S店的掌门人，杨晓璇女士给人的第一感觉就是知性、优雅、大气和自信。2016年10月，我们有幸走进长沙瑞宝，近距离约访长沙瑞宝总经理杨晓璇女士。聊聊这样一位温婉谦逊的女性是怎样带领一支新的团队，开创长沙瑞宝在湖南地区的豪华品牌之路。

问：杨总，您好，感谢你在百忙之中能抽空接受我们网站的采访。据我了解，长沙瑞宝入驻长沙已经有11年了，是湖南省首家宝马授权经销商，经过11年的发展，宝马已经遍布大街小巷？关于长沙瑞宝未来在湖南市场的发展，您是如何打算的呢？

杨总：长沙汽车品牌4S店有近百家，高端豪华品牌竞争激烈。我们认为长沙的经济正在上升阶段，而且长沙市民比较特别，热爱超前消费，对豪华品牌非常热衷。

宝马在汽车行业中处于金字塔的顶端，长沙瑞宝在湖南市场也深入人心。从2005年8月8日开业至今，我们已经销售出近6万台宝马。我认为这就是我们这些宝马汽车拓荒人一步步努力得来的成果，在未来的市场经营中，我们会更加注重客户体验。

问：您好杨总，我想请问下：公司团队在您的带领下，历时1年多你们取得的业绩情况怎么样?

杨总：谈到业绩这个话题，得从我接手长沙瑞宝说起，我在2015年接手长沙瑞宝，刚接手时面临了诸多的情况：业绩比较低，员工流失率比较高，售后的客户流失率也比较高。我首先从公司内部开始进行变革，提升员工对公司的满意度，减少员工流失率；其次，从各方面增加客户的对公司的满意度，无论是公司环境、服务质量、长沙瑞宝的品牌宣传等各方面都给客户更好的服务体验。因此在这2年的时间里，长沙瑞宝的销量也急剧上升，回厂客户越来越多，2015年我们公司整个团队创造了湖南地区宝马市场的神话。在这里同样也需要感谢你们媒体朋友，在此期间你们同样也给予了我们诸多帮助。

当然，成绩嘛，只不过是一个一个让我们去不断征服的数字而已，不能代表全部。过去的已然是历史，未来我们也不会止步。未来，我们会去用心做好每一天，把宝马的经营理念和服务品质带给所有人。

问：杨总，您刚才也讲到了，一年多的时间里面其实你们取得了很多的成绩，其中也蕴含了有很多不为人知的酸甜苦辣，我想问下你作为女性，作为一个高端汽车品牌总经理，您独到的地方是什么呢？

杨总：我认为汽车行业的话，既然选择从事这个行业，就要面临许多高压状态的工作环境和市场压力下的挑战，这是没有性别之分的。作为一个女性，肯定在某些方面需要，也必须比男性付出的更多才能坚持下来。从我个人来说的话：以诚带领团队，以心接纳客户，用心做好每一天，我认为这是我独到的地方。

问：我想杨总聊聊长沙瑞宝现阶段面临的挑战有哪些？你们是怎么克服的？还有您是怎么看到奔驰、宝马、奥迪的关系的？

杨总：说实话，长沙瑞宝面临的挑战太多了，作为一个11年老店，面临的问题有很多，我相信，机遇与挑战是并存的，借用亮剑里的一句话“狭路相逢勇者胜”。我很感谢我的团队，无论何时，都以一种积极正面的态度来处理和解决我们遇到的各种问题。我想强调的是：把公司内部各个团队更加有效地运用起来，是我们最终获胜的法宝。

至于和奔驰、宝马、奥迪之间的关系嘛，我认为竞争才会有进步，我们也不会担心其他品牌的竞争，就品牌而言，竞争是必然存在的，但是我们没有必要把这种竞争看成是有百害而无一利的那种，我们认为这是一种良性竞争，这种竞争会使我们相互促进，相互提升。有竞争并不可怕，面对这种竞争我们会打牢自身功底，提高我们的服务质量，让顾客真正认可我们，接纳我们，最终选择我们。

问：我知道宝马一直都很注重售后服务质量，那么您觉得应该如何打造一支高效专业的售后队伍呢？

杨总：就我所知，长沙地区的快修店和各种修理厂光挂牌的就有近千家，几乎所有4S店都面临着售后市场被抢占的问题。作为一家湖南市场最老的宝马4S店，我们一直把服务客户放在首位，除了新客户是我们的服务对象，老客户，甚至是其他地方的，其他品牌的客户，只要进到我们的公司，我们也是一样的提供标准的宝马服务。“宝马之悦”也是我们一直秉持的理念。我们会定期的组织培训，不断地培养专业的售后人才，通过各种渠道提升我们的服务水平和技能。在面对激烈的市场竞争时，只要做好自己的职责，做好服务的每一步，我相信，我们会越做越好的。

问：您好杨总，我想了解一下我们长沙瑞宝宝马4S店，近期有什么大型的市场活动吗？

杨总：有啊，11月11日我们店头将会有“双十一宝马全系团购”活动，我们每个月都会有各种各样的车主活动，每个月固定会有全新BMW 7系、全新BMW X1、创新BMW 2系旅行车主题活动，此3款车型是我们的主推车型，宝马的每一款车型都值得细细品味。今天非常感谢您对我的采访，感谢所有媒体朋友对长沙瑞宝的支持，这11年，因为每一位支持我们的媒体与客户，才让我们能一直领跑长沙宝马市场。

欲了解更多详情，请咨询长沙瑞宝宝马4S店
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正通汽车(1728.HK)是国内较早在香港上市的豪华汽车经销集团，公司专注于汽车相关领域的投资经营，以“使客户享受高品质的汽车生活”为使命，业务与营销网络已覆盖全国各地，是一家拥有一百多家子公司、服务于百万客户、年营业额过三百亿的现代化企业集团，是中国较大的汽车销售和服务机构之一