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雷克萨斯陈木子:提供有质量、有温度的销售服务
〖2020-12-3 19:36:53〗 来源: 金鹰汽车网 作者:综合报道

在整体车市连续下滑的大环境下,雷克萨斯却逆势上扬。在129日至14日举行的第十六届长沙国际车展上,雷克萨斯将携全系车型亮相,不仅将带来厂家的双层展具,还将带来UXNX等新款车型。

 

众所周知,雷克萨斯旗下多款车型热销,尤其是ES,订单已经排到明年。据长沙力天雷克萨斯总经理陈木子介绍,“今年1-10月,店里的提车已经完成2020年度的资源计划,销量同比增长15%,超过2019年全年的任务。”

 

提供有质量、有温度的销售服务

 

在销量不愁的情况下,作为一家有着13年历史的老店,如何实现突破?

 

“虽然雷克萨斯很受消费者欢迎,但我们要打造有质量、有温度的销售服务,提升客户服务满意度。”陈木子表示。由于一些车型的等待时间比较长,店内做了许多工作和努力,以提升客户在等待期间的满意度和感受。

 

在硬件方面,去年长沙力天雷克萨斯重金改造展厅,采用最新的标准设计,以提升更加智能、人性化的服务。今年,店内将更换现有售后维修装备,以提升售后服务的体验感。

 

雷克萨斯一直以精细化服务著称。对此,陈木子谦虚地说,“服务是很细致的工作,关键在于坚持,过去13年以来,我们一直坚持标准的服务流程,把每一个进店客户都当做精准客户,细致了解客户需求,深度维护老客户。”

 

 

重视衍生业务,下一步将重点布局二手车市场

 

当车市进入存量时代,汽车经销商的竞争也进入精细化服务时代。

 

陈木子的工作重心也在深耕客户服务方面。一方面,深度挖掘老客户的潜力,通过优质服务带动客户转介绍,针对老客户转介绍和置换购车的客户,都给予支持和补贴。经过他的努力,老客户转介绍率从去年的20%提升至今年的40%

 

另一方面,店内给予购车客户提供更多的金融支持,金融渗透率达到40%,不仅提供低利息的金融政策,还帮助提高申请通过率,帮客户省钱,让服务有所值。

 

对于未来,陈木子认为,豪华车市场将依然呈上扬的趋势。针对老客户的旧车置换需求,长沙力天雷克萨斯今年重点打造二手车板块,为老车主提供专业的评估检测和认证服务。他坦言,“不做二手车的4S店没有未来。”进入二手车市场,也是对车主需求洞察后的结果。

 

 

雷克萨斯全系车型参展,将带来厂家双层展具

 

今年的长沙国际车展上,雷克萨斯将携全系车型亮相长沙国际车展,与此同时,雷克萨斯将首次带来厂家双层展具。

 

雷克萨斯的主展台将采用纯白色的设计,清新纯净,给人静谧的感觉。而品牌文化展示区,则采用原木色,搭配星空作为点缀,既保持了日系的简约风,又有品牌的智能科技风。无论是细节的设计还是布置,都体现了雷克萨斯始终把客户放在第一位的品牌态度。

 

回忆起长沙国际车展的缘分,陈木子说,“最早参加车展是200712月,一直以来,都觉得长沙国际车展是能卖车的车展,每次我们都收获满满。”他也期待第十六届长沙国际车展能够安全、顺利地举行,并能大卖。

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