近来年，吉利品牌整体向上，对服务也提出了更高的要求。吉利汽车牢固树立"关爱在细微处"的服务理念，通过从被动保障服务向主动关爱服务转型，和从服务保品牌向服务创品牌转型，来提升用户满意度，提高母品牌溢价能力。为此，吉利提出了六大关爱体系：关爱四季：根据各季节的用车特点，策划有针对性的贴近用户需求的服务活动；关爱到家：指定期或不定期对未设立吉利服务站的空白区域，因地制宜进行上门巡回服务；关爱随行：即道路救援服务体系，建立标准化的道路救援操作流程；关爱课堂：即用车知识互动平台，是吉利汽车系统和专业的用车知识互动平台；关爱知音：建立起7×24小时呼叫中心，功能和服务日益丰富和完善；关爱俱乐部：拥有呼叫中心、吉利车友网站、人气论坛和庞大的客户资源后盾。六大关爱体系均以"关爱在细微处"为核心，但是"细微处"却并不容易被掌握，首先就是需要掌握客户的真正需求。其次才是活动的创新策划、完美执行。

目前吉利汽车已建立一套掌握客户需求的体系：首先，统一用户满意度调查问卷，通过服务商向用户做需求、满意度调研。其次，通过第三方调研公司，以暗访+访谈的形式收集消费者需求。第三，从用户中选取神秘用户做调研，以收集消费者需求。以"湘约嘉期 i有所蜀"这次活动为例，活动举办之前由服务商征集需求，当"双城记"这样具有创意、真正能满足客户需求的方案一出台，就马上获得了高票的通过。

此外，针对服务升级，吉利汽车做了很多努力以提升经销商整体的服务水平和能力。

硬件方面，投入了大量资金用以支持服务站硬件改造，进行维修设备升级等，使得用户体验明显改善。软件方面，非常注重现员工的培训，对关键岗位实行严格的认证、持证上岗制，每年举行全国服务商的技能大比武，同时也推动全国规范流程，从而全面提升吉利汽车整体的售后服务水平。

写在最后一个品牌能否在激烈的市场竞争中生存，除了产品，用户的口碑也是至关重要的的因素。吉利汽车售后服务的积累让吉利汽车在用户心目中有了良好形象。他们以客户为根，以服务为本，秉承着"关爱在细微处"的服务理念，全心全意为用户服务。这样的品牌，用户又有什么理由拒绝呢？