11月8日下午6点，长沙宝悦首届VHC技能大赛-决赛在宝悦展厅如期举行。

  长沙宝悦首届VHC技能大赛从预选赛层层选拔到决赛，历时近3个月的时间，通过初赛选拔过程个人成绩：线上投票（20%）+业绩积分（30%）+书面测试（50%）

分别选拔出了维修技师，零件顾问，服务顾问的前三名进入决赛

他们用过硬的专业知识、机智的临场反应、优秀的服务质量，给大家带来了酣畅淋漓的竞赛现场。

最专业的团队配得上最严格的评比，决赛将实行残酷的比拼，决赛分为两天，共两部分综合成绩：现场实操（70%）+案例解析（30%）

在比赛前夜已经完成了团队中技师查车和零件报价两个部分：

在经历“技师查车”、“零件报价”两个关卡的基础上，还增加了第三关“现场实操+案例解析”。怎料我们的三个战队全程高能，重重关卡不但没有难住他们，反而令他们的智慧与专业大放异彩！

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第一赛段：情景模拟

服务顾问现场实操谈判演练环节：将结合前夜技师的查车和零件报价，给定一个相同的客户案例背景，通过客户扮演，通过相同的提问，来考察服务顾问的谈判技巧和专业技能。

服务顾问现场抽取题目，还原真实售后服务现场。

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第二赛段：案例解析

相比第一关，第二关的题目更不简单，三个参赛团队就给定的案例进行展示讲解。都说外行看热闹，内行看门道，服务顾问是如何通过一点点蛛丝马迹，去做到精准的客户需求分析，给客户提供一个私人定制化的维修方案，让客户放心满意，让客户感受到我们BMW卓悦客户体验。

案例解析和情景模拟的环节中，很多问题和状况看似搞怪好笑，甚至不可思议、令人无奈，但我们的服务顾问往往面临过更加复杂的情况，而这些题目也恰恰来源于众多服务顾问的亲身经历。让我们为他们点赞。

颁奖环节

冠军战队

双雄战队
（黄双、熊辉、蒋昌雄）

利剑双雄，辉零莫属，双雄出没，所向披靡。

亚军战队

新锋琪战队

（谭锋、王薏琪、唐耿新）

剑锋犀利，新琪无比，志诚服务，悦动人心！

季军战队

LGD战队

（李治庆、熊丹、虢旺）

以客为尊，赤诚丹心，出奇制胜，共创兴旺！

最佳维修技师

蒋昌雄

他说：差之毫厘，谬以千里

最佳服务顾问

黄双

他说：我是一名普通的服务工作者，也是宝马车主眼中的良师益友。

最佳零件顾问

王薏琪

她说：用高效，快捷解决您的任何一个零件疑问

台上有多光荣

台下就有多少次不为人知的荆棘需要跨越

昨日的我们

为所有选手在大赛中不断超越自我而为之振奋！

今日的我们

也将继续携手为为宝悦售后服务水平

扛起更多的责任！

长沙宝悦首届VHC技能大赛在大家的共同努力下，

取得圆满结束，感恩所有一路同行的伙伴。

希望未来的你们，可以将在这次大赛中，所学习到的和所聆听到的专业知识、技巧更好的为宝悦车主们服务，携手共同让我们的售后更上一个台阶！

悦专业，越省心。

长沙宝悦是湖南最全一站式宝马授权5S店，隶属于百年森那美集团在国内的第10家经销商，湖南BMW大型豪华车认证旗舰经销商。湖南BMW官方I &PHEV认证维修资质，宝悦机动车登记服务站一站式服务…..长沙宝悦一直秉承以客户为中心，本土化创新，带来更多豪华的服务和体验；以未来为导向, 以前瞻、创新发展形式，树立行业可持续发展标准；汇各方公益力量，积极承担企业社会责任，成为同级细分市场的领导者。我们一切的努力，只为您的“十分满意”。

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