用户至上，几乎是每一个商家都会喊出的口号；以人为本，被众多企业奉为经营理念之一。可在我们往往粗暴的以销量去衡量一个企业成功与否的今天，又有多少企业能真正在营销的过程中照顾到产品售后的用户体验？用户至上、以人为本，又是否还有人践行落地，而不让它仅仅沦落为一句空洞的口号？

最近关于这个问题，一直以匠心精神打造产品、深入践行“用户＋”思维、注重粉丝营销的长安马自达，给我们交出了一份亮眼的答卷。不仅为用户制造了一个与明星生活家亲密接触的机会，并帮用户达成了各种各样的心愿，打造出一场“现象级”的体验式营销活动。

希望为女朋友选礼物的直男Caren由“买买买教主”黎贝卡帮他实现了心愿 

希望为妻子做一份甜品的好先生笨笨成功跟“地狱厨神”刘一帆“偷师学艺” 

希望和闺蜜一起度过阳光午后的兰兰得到了暖男设计师王平仲的私藏民宿体验 

“用户＋”思维再落地，“生活π专区”成为用户交流新平台

随着生活水平的日益提升，如今人们越来越注重自我生活的品质，这正与长安马自达希望为广大用户，提供更加美好的拥车生活的企业理念不谋而合。因此在“用户＋”思维的指导下，长安马自达提出了“生活π”的理念，创立了崭新的“生活π专区”，搭建一方专门带领用户体验精致生活、分享精彩拥车生活的新天地。

   “生活π专区”包括“体验生活家”与“我是生活家”等多个板块，分别呈现明星大咖的生活哲学以及分享车主用户的精彩拥车生活。一方面能满足用户的情感诉求，另一反面则能为用户提供更多内容与服务。

搭建这样的平台，一方面符合企业初衷，以人为本的理念与“用户＋”的思维，能够有效的集中用户，与广大用户形成及时的交流。另一方面，依靠“生活π专区”活动的不断沉淀，“生活π”的理念将不断向外扩散，内部用户的圈层效应将不断扩大，最终在行业内成为一个崭新粉丝营销的品牌。

准确掌握用户深层心理，借势KOL收割网络流量

作为“生活π专区”的首个活动，长安马自达携手刘一帆、猫力、黎贝卡、苏芩、王平仲、李亚、吴佩7位明星生活家，发起“生活π体验官”招募活动，通过UGC（用户原创内容）评选，邀请用户参与到一场涵盖美食、时尚、乐居、旅行的感官觉醒之旅。

在与明星KOL（意见领袖）同行、明星帮你圆梦的号召力之下，“生活π体验官”招募活动而产出的UGC空前踊跃。长安马自达“我是生活家”的字眼在各大汽车论坛、新闻平台瞬间刷屏，百余篇的高质量报名帖，高达90%的精华率，让活动的传播不仅在声量上惹人注目，在质量上更是可圈可点。

而在流量集中的另外一个战场，我们可以清晰的看到：截至活动结束时，长安马自达官方双微内容阅读量近50万，生活π专区覆盖人次2.25亿,总阅读数611.17万,活动参与度极高。凤凰网新闻客户端各频道推出优秀稿件10余篇，达到超过30万的阅读与转化。

黎贝卡送给体验官Caren的2018年限定手账上线几分钟就被抢购一空，10000+传播贴留言踊跃

囧囧兔携手凤凰和马自达提供了88份刘一帆手作同款拉面，引得许多顾客争相扫码。

小猪短租平台上同样由王平仲推荐的私藏民宿，5折秒杀，让路人也感受到了长安马自达的生活家之暖。

以UGC产出的“我是生活家”招募帖作为活动开端，不仅激发了粉丝的荣誉感，更带动了不少“路转粉”的用户，形成粉丝营销良性循环。

通过用户票选的方式，产生代表他们参与圆梦的3位体验官，参与了3位时尚、美食、乐居领域的KOL 为他们度身定制的专属体验活动，则充分调动了粉丝的互动性。

用户代表的圆梦之旅，在自身实现了与心仪的KOL近距离接触、梦想的达成后，则更加希望通过镜头与文字的方式将喜悦分享出去，于是则完成活动的二次传播。

从“出行”出发，同“衣食住”一起打造更有品质更精致的生活。通过“圆梦”活动，马自达为用户营造出“美好”的生活感知，以体验式营销给予用户难忘的记忆点，从而尽可能地延长了活动影响力。

粉丝营销新升级，企业体验式营销实现与用户的情感沟通

作为一项与粉丝实现沟通的新尝试，“生活π专区”的建立与“我是生活家”活动的举办，无疑是成功的。究其原因，最根本的就是长安马自达切实的将“以人为本”、“用户至上”、“用户＋”的理念落地生根，而非空喊口号。

“用户想要什么”、“用户需要什么”、“用户关注什么”，长安马自达每一项活动的举办都是在回答一个又一个从用户角度出发的问题。营销活动从来不是闭门造车、脑袋一热的决定，品牌一旦陷入自嗨的模式，就将与用户隔断联系，让用户不知企业所云。

而这次长安马自达的成功经验，则在告诉我们通过UGC与体验式营销，企业是可以真正与用户实现互动、达到有效的积极沟通，进一步则能够志同道合的“聊到一块儿”、“玩在一起”。而活动本身的目的，全心全意为用户谋福利、为用户圆梦，从与用户息息相关的衣食住行出发，让用户感知、带领用户追求更加精致的生活，也是一次成功营销的关键所在。

这得益于长安马自达一直以来的 “用户+”思维。具体来说，即是以为客户提供“全程关怀”为初心，严肃对待每一位用户的需求，力求为每个社会精英提供驾乘愉悦、感官觉醒的拥车生活。

与此理念相结合，最近几年长安马自达不断发起一系列粉丝营销活动。比如说，长安马自达自2014年起独创的每年一届“驭马自由行”活动，将公益、环保、文化与驾车相结合，将践行企业社会责任的方式推向了全新的高度，获得了极佳反响。

如今，线上和线下的体验式营销，又进行了更深入地联动。品牌与用户进行双向情感交流，更能深刻触动用户，自然也就形成口碑。通过“生活π专区”，长安马自达的用户可以上传真实的线下体验，强势吸引了一波流量，揽获了一批“自来粉”，实现了品牌良性营销循环。

拒绝套路化，“用户+”思维打开品牌营销新格局

一次成功的品牌营销，绝对不是给企业以模式复制，形成套路或是躺在功劳簿上睡大觉的机会。始终以用户的角度出发，心怀诚意，才能够真正打动用户。如今用户早已不是十几年前，企业推出几支广告铺天盖地传播一番就买账的时代了，他们早就练就了一眼看穿企业是耍心机还是真诚意的本领。因此，在品牌营销过程中企业必须以真心换真心，唯有有诚意的品牌才能不断地吸引越来越多的粉丝用户，为品牌营销赋能。

“我是生活家”活动成功的强化了长安马自达有追求、高品质的品牌形象，在活动中用户将摆脱长安马自达仅仅代表着出行工具的固有思维，而形成长安马自达代表着家庭伙伴、美好的拥车生活的认知。

我们有理由相信，长安马自达“生活π专区”的诞生是未来其品牌营销探索的一条正确的道路。与用户成为朋友、为用户圆梦、体验品质生活，带领全体车主探索更具魅力的拥车生活，品牌理念在活动中潜移默化的传达，甚至融入到用户的生活之中，让用户达到现实与精神双层面的满足。未来的日子里，在“我是生活家”获得巨大成功的基础上，我们可以期待始终以“用户＋”思维为指引的“生活π专区”，将汇聚哪些更加亮眼的社会力量、联手哪些更加丰富的平台、推出怎样更加精彩的活动。我们同样期待，长安马自达将在营销层面给我们展示更多的创意，打开更大的营销格局。