每年的6 、7、8月被看作是汽车行业的淡季，大部分经销商在这个时候都为汽车卖不动而烦恼。

月17日正式营业的广汽丰田坤宝天心店也在烦恼，不同的是，他们为的是凯美瑞的供不应求，算是一种幸福的烦恼。尽管坤宝天心店在厂家提供现车的基础上尽最大可能满足预定客户的需求，但是仍然不能应付客户源源不断的定单。该店销售经理廖建华介绍，截至目前，有效定单已经近400个，交车时间排到了明年3月份。

　　不过，在目前竞争激烈的汽车市场上，汽车经销商仅仅依靠一款热销的产品而坐享其成的日子已经一去不复返了。显然，广汽丰田坤宝天心店总经理谭胜勇深知这点。

　　于是，在坤宝天心店正式开业的同时，他们成立了名为“天鹅会所”的坤宝丰田VIP车友俱乐部，希望借助这个平台让客户享受到独特的坤宝服务，体验贴心的坤宝文化，从而实现公司的长久发展。

　　在谭胜勇看来，凯美瑞、凯美瑞车主及所有的坤宝客户好比美丽高贵的“天鹅”，而坤宝天心店则是让“天鹅”得到服务和关怀的“天鹅湖”。

　　落户长沙南部

　　9月18日下午，记者来到了位于长沙市芙蓉南路，与省政府和天心区政府相邻的广汽丰田坤宝天心店。相对其它一些4S店，这里的地理位置略显偏远，而且汽车销售氛围也不那么浓厚。谭胜勇坦言，目前这里的人气确实还不够旺，但是他看好此处的发展前景。

　　他告诉记者，在建设该店之前，他曾经考察过远大路、四方坪、万家丽、中南汽车世界等多个地段，但是最终选择了这里，主要是出于几个方面的考虑。

　　从城市发展的角度考虑，坤宝坐落在省政府和天心区政府旁边，按照政府的发展规划，这个地段将是“天心生态新城”的核心区域，未来的发展潜力毋庸质疑。

　　从行业发展角度考虑，远大路、四方坪、万家丽路、中南汽车世界等地方作为长沙已经形成的汽车销售板块，发展空间相对不大。对于坤宝所在的长沙南部，随着马6、路虎、VOLVO、东风日产、东风本田等品牌的相继入驻，足以形成一个新的的汽车板块，人气的聚集只是迟早的事。

　　从立足于辐射效应来考虑，坤宝地处长沙的南大门，对湘南地区能产生很强的辐射效应，可以辐射到株洲、湘潭、郴州、衡阳等地。从目前的订车情况来看，南部的地州市的客户比例明显高于北部的地州市，南大门的辐射效应凸现。

　　同时，从购车者的角度来看，真正想来买车、看车的客户基本上是有车而来的。这些人大致可分成两大类，一类是第一次买车的，他们一般都是打的或者朋友开车送过来，另一类是第二次购车的，那他们早已是有车一族。对于这些人来说，汽车销售店的地理位置不在他们的考虑范围之内。

　　天鹅会所

　　在成功跨出第一步以后，坤宝天心店开始着重于企业的内部建设。其中，重要的举措之一就是成立了“坤宝天鹅会所”。

　　为什么会选择“天鹅”这种动物来冠名自己的车友俱乐部？谭胜勇解释道，现在车友俱乐部取名有几种方式，要么取动物的寓意，要么用有象征意义的事物或词汇，要么干脆直接称呼为某某俱乐部。坤宝之所以选择天鹅，是因为它与企业的发展理念相吻合。

　　据介绍，坤宝天心店的经营理念是倾力营造全国首家品牌汽车绿色生态4S店，这与未来天心生态新城的环保理念一致。天鹅是国家重点保护动物，可以作为环保理念的代表。

　　而且，天鹅具有稀有而高贵的特征，人称“美善天使”，它优美的体态，悦耳的鸣叫，神秘的迁徙，若实若幻的飞翔行迹，使人类为之震撼。在西方，希腊神话中的众神常常化作天鹅，游走于凡间仙界，它还是阿波罗的守护神鸟，是光明和快乐的象征，是优雅和高贵的典范。而广州丰田的核心销售理念是贴心的、尊贵的，体现在三个方面：一是“触手可及的尊贵感”，即是步入新设计的店铺时所感觉到的气氛，是拥有凯美瑞时所实际体会到的尊贵感；二是“及时、准确的信息”，可以在最恰当的时机向顾客提供及时、准确的信息；三是“安心、便利的享受”，使忙于日常工作及私人生活的凯美瑞顾客，可以把有关凯美瑞的全部事务放心地委托给“广汽TOYOTA”。

　　“高贵”、“尊贵”意义相通，天鹅是尊贵的，客户也是尊贵的。正是通过这种意义的交叉，最终选定了天鹅来代表坤宝客户，“天鹅会所”由此得名。

　　“天鹅湖”文化

　　由天鹅联想到天鹅湖，由天鹅湖又联想到水，天鹅会所的俱乐部文化就这样融入到整个企业文化当中。“天鹅”、“天鹅湖”、“水”，这几个关键词共同构造了坤宝的“天鹅湖”文化。

　　谭胜勇表示，“天鹅”代表凯美瑞、凯美瑞车主及坤宝客户，“天鹅湖”代表坤宝服务和坤宝文化，“水”则代表点滴服务和企业员工。

　　据他介绍，天鹅在选择栖息地是非常挑剔的，只有当水质、食物、气候等环境生态条件达到一定高标准时，才会栖息于此，在此繁衍生息。如同天鹅挑选天鹅湖一样，客户也在众多的汽车品牌及服务中进行精挑细选。坤宝要想在汽车服务及文化日益同质化的今天脱颖而出，就必须为坤宝“天鹅”提供水草最丰茂，食料最富足，气候最适宜的环境。这是坤宝“天鹅湖”努力的方向，是每个坤宝人服务客户的终极目标。坤宝人努力营造客户眼中最优雅的环境，培养客户心中最优秀的员工，努力为客户提供最优质的服务，以此提升客户满意度和忠诚度，私家贴心服务，让客户尽享尊贵。

　　为此，坤宝人必须具备如“水”的性格：真诚朴实、纯洁包容、勤学善思、吃苦耐劳、克已奉公、乐于奉献。古语有云，“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉”、“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。坤宝人不忽略每个人的能量，从细节着手、从点滴做起，不断改进，不断完善，要做如“水”的坤宝人。

　　前不久，凯美瑞因螺丝问题被炒得沸沸扬扬。厂家的解释是ABS螺丝短了一点，但不会对车的安全性带来影响。坤宝对此高度重视，一一通知客户前来免费更换。一些外地用户或者不方便过来的客户，他们则开着售后服务车到客户所在地进行更换。更换的时间也就几分钟，一些客户在更换完成后感慨：原来就这么个小问题啊！

　　追求个性化和差异化

　　“目前，很多汽车经销商都在打服务牌，纷纷成立了自己的俱乐部，内容大同小异。真正要在这方面取得发展，就必须做出个性化和差异化。”谭胜勇这样认为。

　　近日，公司有人提议组织“十•一”自驾游活动，但是遭到他的否决，理由是没有新意。他认为，自驾游不是不可以做，但是要结合公司自身的特点来做，比如举行一些与环保有关的自驾游，让客户在得到玩的乐趣的同时，还玩得有价值、有意义、有收获。毕竟有车一族已经不需要为温饱而发愁，他们更多的是去追求一些精神层面上的东西。举办类似的自驾游活动不仅可以宣传公司的品牌形象，而且还很好地满足了客户精神方面的需求。

　　谭胜勇透露，坤宝这个月正在积极准备的活动就是强势推出坤宝天鹅卡，这也是其个性化和差异化追求的一个重要举措。该卡是一种可不断充值、增值的消费卡，执卡人可凭此卡在该店享受除开购买新车和车辆上牌、保险外的所有的包括售后维修各项服务及坤宝天鹅会所VIP车友俱乐部组织的各项会员活动的尊贵服务。坤宝天鹅会所VIP车友俱乐部采用会员制进行会所活动的组织和会员的管理，会所会员以持有三种不同级别的坤宝天鹅卡分别享受三种不同的会员待遇，即分为：坤宝天鹅卡普通会员、坤宝天鹅金卡会员、坤宝天鹅钻石卡会员。

　　据介绍，公司目前已经有100多名会员，不过他们现在用的都是临时卡。届时公司会统一进行更换，并隆重举办第一张坤宝天鹅卡的发行仪式。为了让活动保持连续性，还会陆续举办第一张天鹅金卡和第一张钻石卡的发行仪式。

　　“以树立差异化和个性化品牌企业为目标，超越常规，持续改善创新，将坤宝做大做强。”这是坤宝未来的发展方向。8、9月份举办“新车养护学堂”和即将推出天鹅卡等一系列实际行动表明，坤宝正在朝这个方向迈进。随之而来的将是更多的“天鹅”在此降落，把这个“天鹅湖”装扮得生机盎然。