关键词：微笑

  从家到公司的这条路，她走了6年。6年前的她，初出茅庐，偶然的选择了汽车服务行业，然后坚持了下来。纵然有过遭遇挫折，有压力重负让她萌生退意。但是领导的鼓励、同事们的支持，帮助她一步一步坚持，也一步一步走得更稳。 

  整洁明净的售后接待大厅，是她和同事工作的地方，每一天，她们在这里等待客户的到来，每一次，用微笑迎接每一位客户，解决他们的问题。查看客户车辆的维修进度，在系统里处理客户信息，这六年，这是潘虹每天不断重复的工作内容。

  这次比赛，潘虹与全国的优秀服务顾问一起进行沟通、交流和切磋。赢得冠军，她无限感慨：在服务顾问岗位上的每一天，她都会有新的感受和收获。每一次为客户解决问题后他们肯定的眼神、服务满意度的不断提高和店内产值的提升，这些都让她充满自豪感和成就感，并以此为动力坚持不懈的奋斗。

关键词：汗水 

  他的一天，开始的很早。有客户的车中修，时间却只有三天，他得加班加点来完成，好让客户早点提到车。现在是初冬，他却满头大汗，而到了夏天，那五十度的高温才更难受。

  骆涛说，自己特别喜欢汽车，所以选择了跟车有关的工作，天天跟这些汽车打交道，他一点儿也不觉得乏味和枯燥。灰头土脸、满身油污，大概是他们的画像，但是在骆涛的眼中，这是他的职业烙印，也是他的成就感。

  他们细心专业的检查让车主们称赞过，排查故障加班到深夜让车主感动过，也曾冒着严寒酷暑去救援让车主感激过。骆涛说，这是一份很神圣的工作。

  第一次参加比赛的他拿了冠军，有一点不知所措，因为他觉得自己有太多太多还需要学习的。维修技师这条路还很漫长还有很多考验，他有信心凭借自己的努力，哪怕跌倒和等候，也不会失掉勇敢抬头的勇气。这一秒不放弃，下一秒有奇迹。

关键词：匠心

  这次大赛新增的团体赛，考验着服务站的服务是否全面，工作是否存在短板。贵州海翔4S店的整个团队都行动起来，明确的分工、无间的合作，大家相互帮助共同提升。

  团队里的老大叫赵光陆，成熟稳重深得伙伴们信赖；服务顾问潘虹被称为“村花”，她从事服务顾问时间长，经验丰富，擅长和客户沟通和交流；维修技师班政昆，90后的小帅哥，细心又耐心，被大家调戏地称为小班班。

  生活中，大伙儿彼此爱开玩笑，但是工作中，都严肃了起来，偶尔，专业知识技能满点的村花还会和技术控的小班班切磋一番，看看谁解答客户问题时更加的通俗易懂而又不乏专业性。甚至到了深夜，大 伙的“华山论剑”还在火热进行。