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——专访湖南兰天集团有限公司董事长汤国华
〖2014-4-26 0:00:00〗 来源: 金鹰汽车网 作者:综合报道

    低调生活,高调工作,在平稳中不断前行。不久前和某车媒同行吃饭,闲聊中她和我提起汤国华你察觉到了么?兰天集团的汤司令近期好像变了很多,印象中一直不苟言笑的他,现在竟然主动跟我们开玩笑了,一起出差的路上,和我们策了很久很久,很愉快。说实话,若不是近期有机会再次采访汤国华——这位执掌着354S店,并且仍在继续扩张他辽阔汽车帝国版图的湖南车界大佬,我真的很难断定这位朋友所言非虚。因为,印象中的汤国华,别说开玩笑了,连笑容都鲜少露出来,总是一脸庄严,是个严肃认真到骨子里的老板。

 

 

    一身黑色西装的他精神抖擞,庄严依旧,不过相比以往多了些许幽默,在办公室里和我们谈笑风生,不时露出舒心的笑容。汤国华说,他很满足于现在的状态:企业在平稳地发展,有一帮跟着自己奋斗的员工,关于把兰天建设成一所没有围墙的大学的梦想正在慢慢实现,自己在闲暇之时还能打打高尔夫锻炼身体,只是,和家人在一起的时间还是少了点。

    汤国华很谦虚,尽管他执掌的兰天集团在去年创造了53.2个亿的营业额,但他却觉得这还远远谈不上成就。或许是他对自己的要求太高,梦想的高度远远高于我们所见,但无论他对成功的定义是什么,从他朴实的话语和坚定的眼神中,我们不难断定,成功于他,已然触手可及。

    兰天梦持续扩张,今年新增3个品牌154S

    兰天集团的企业理念中有这样一句话:车在兰天下,人在幸福中。为了达成这样的境界,让客户更便捷地享受到兰天的服务,这些年,汤国华正积极地扩张着他的帝国版图。从2003年至今,兰天已拥有东风日产、启辰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、东风裕隆、上海大众、通用雪佛兰、通用别克、上汽荣威、名爵、奔驰商务等12个品牌354S店,而今年,新增的凯迪拉克、DS、广汽本田3个品牌也将建成新店,将有包括河西汽车城在内的154S店于年内在长沙、株洲、浏阳、益阳建成营业。最快的一家——上海大众长沙兰天望众店,下个月初即将在河西汽车城开业,而这,也将是目前长沙地区最大的一家上海大众A级店。

    与此同时,汤国华狠抓服务质量。在汽车圈,兰天集团对员工服务细节方面的严厉要求可谓有目共睹。同样是接客户进店,兰天的员工会第一时间给你开车门、打伞,夏天还会给车辆盖上防晒车披。如若客户觉得服务方面有一丝丝瑕疵,反馈到汤国华那里,当天值班的服务总监及下属员工都将受到严厉的批评甚至罚款。在同等条件、同等价格的情况下,客户为什么来兰天?就是因为我们对客户的服务比别人多做了一点点。汤国华告诉记者,为提升服务质量,他甚至在凌晨亲自拔打4S店的救援电话,监督员工接听得是否及时。这样的事情,今年他已经做了3次。

    尽管在服务细节方面严厉到几近苛刻,但在很多员工眼中,汤国华更重要的角色却是一位仁慈的人生导师。对我们新来的每一位员工,汤总都会亲自给他们上一堂8小时的人生哲学课,苦口婆心,不辞劳苦。在集团经营管理部工作的小李告诉记者,汤国华的另一个梦想是把兰天变成一所没有围墙的大学,为此,汤国华总会在难得的闲暇里抽一部分时间给他的学生

    关于车展:军号已吹响,钢枪已磨亮,兰天已整装待发

    汤国华觉得今年的车市不容乐观。他告诉记者,今年3月的销量甚至不到1月的三分之一,但这肯定还不是最坏的时候。七八月份的传统淡季估计会更难。而为了应对这一形势,他也制定了诸多对策。开年来,我们一直在给员工做军事化的轮训,增强他们的毅力及自身素质,以应对不明确的战争。此外,在品牌规划中,我们也做了相应的调整,从之前较单一的日系品牌,到现在的多品牌融合,不把鸡蛋放在一个篮子里,以提高企业的抗风险能力。

    而这种不乐观的形势,令汤国华对上半年在销量方面最能做贡献的湖南车展格外重视:我们准备了充足的货源,哪怕是最紧俏的途观、新奇骏、CR-V也备足了现车;价格政策方面,也绝对是最实惠的让利;员工培训方面,也提前做好了准备,军号已吹响,钢枪已磨亮,湖南车展,兰天已整装待发!

 

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